Comment pouvons-nous vous aider ?

FAQ

COMMANDES & LIVRAISON

À qui puis-je demander de l'aide pour ma commande ?

Veuillez contacter notre service client, qui est toujours heureux de vous aider pour toute question. Envoyez un e-mail à support@portiathelabel.com et nous vous répondrons dès que possible.

Comment puis-je modifier ma commande ?

Une fois que vous avez cliqué sur « Passer la commande » lors du paiement, nous ne pouvons plus apporter de modifications à votre commande.
Cela inclut :

  • L'annulation ou le remboursement de votre commande
  • La modification de l'article ou de la taille
  • L'ajout ou la suppression d'articles
  • Le changement de la méthode d'expédition
  • Dans certains cas, la mise à jour de l'adresse de livraison ou de facturation

Les commandes sont traitées immédiatement pour garantir une livraison rapide.

Je pense que mon adresse est incorrecte sur ma commande ?

Si vous avez saisi une adresse incorrecte lors du paiement, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons l'intercepter et mettre à jour l'adresse pour vous.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications de notre côté. Cependant, vous pouvez peut-être ajuster vos préférences de livraison en contactant directement le transporteur.

Si votre commande ne peut pas être livrée, le transporteur nous la renverra et vous recevrez un remboursement automatique dès que nous recevrons le colis dans notre entrepôt. Vous pouvez suivre votre commande pour obtenir des mises à jour.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, attendez votre e-mail de suivi afin de pouvoir fournir le numéro de suivi au transporteur pour éventuellement effectuer des modifications.

Si votre commande a déjà été expédiée, contactez directement le transporteur dès que possible pour obtenir de l'aide.

Veuillez noter : si une adresse incorrecte est fournie et que la commande est livrée ou perdue à cette adresse, nous ne pourrons pas être tenus responsables d'offrir un remboursement ou un remplacement.

Puis-je annuler ma commande ?

Veuillez noter que toutes les commandes sont définitives et ne peuvent pas être annulées ou modifiées une fois passées. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez consulter notre Politique de retour pour plus de détails.

Ma commande a-t-elle été passée avec succès ?

Veuillez vérifier votre e-mail car une confirmation de commande vous sera envoyée avec les détails de votre commande. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande, veuillez contacter support@portiathelabel.com et nous vous aiderons davantage dans le processus de votre commande.

Qu'est-ce que les droits de douane ?

Lorsque des marchandises sont importées dans un pays ou un territoire douanier différent, une taxe appelée « droits de douane » peut être appliquée. Cette taxe est perçue par l'autorité douanière locale du pays d'importation.

Si des droits de douane sont exigés dans votre territoire, vous serez responsable de leur paiement aux autorités. Le fait que des droits de douane soient dus, ainsi que leur montant, dépend des réglementations spécifiques de votre pays.

Si vous devez payer des droits de douane, le montant à régler est généralement calculé en fonction de la valeur des marchandises et du type de marchandises importées.

RETOURS

Nous utilisons tous les principaux transporteurs ainsi que des partenaires de messagerie locaux. Vous serez invité à choisir un mode de livraison lors du passage à la caisse.

Quelle est la politique d'expédition ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe de traitement a bien reçu votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification avec vos informations de suivi. Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui, nous expédions dans le monde entier.

Comment puis-je effectuer un retour ?

Veuillez noter que les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours pour un crédit en magasin. Tous les retours doivent respecter les critères indiqués dans notre Politique de retour.