¿Cómo podemos ayudar?

Preguntas Frecuentes

PEDIDOS Y ENTREGA

¿A quién puedo pedir ayuda con mi pedido?

Por favor, contacte con nuestro departamento de atención al cliente, que siempre está encantado de ayudar con cualquier consulta. Envíe un correo electrónico a support@portiathelabel.com y le responderemos lo antes posible.

¿Cómo cambio mi pedido?

Una vez que hayas hecho clic en 'Realizar pedido' en la caja, no podemos hacer ningún cambio en tu pedido.
Esto incluye:

  • Cancelar o reembolsar tu pedido
  • Modificar el artículo o la talla
  • Agregar o eliminar artículos
  • Cambiar el método de envío
  • En algunos casos, actualizar la dirección de entrega o facturación

Los pedidos se procesan de inmediato para garantizar una entrega puntual.

¿Creo que mi dirección está mal en mi pedido?

Si ingresaste una dirección incorrecta al hacer el pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido enviado, interceptaremos y actualizaremos la dirección por ti.

Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos hacer cambios desde nuestro lado. Sin embargo, puedes intentar ajustar tus preferencias de entrega contactando directamente al mensajero.

Si tu pedido no puede ser entregado, el mensajero lo devolverá a nosotros y recibirás un reembolso automático una vez que recibamos el paquete de vuelta en nuestro almacén. Puedes rastrear tu pedido para obtener actualizaciones.

Si tu pedido aún no ha sido enviado, espera el correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas proporcionarlo al mensajero y posiblemente hacer cambios.

Si tu pedido ya ha sido enviado, contacta directamente al mensajero lo antes posible para recibir ayuda.

Por favor, ten en cuenta: Si se proporciona una dirección incorrecta y el pedido es entregado o se pierde en esa dirección, no podemos responsabilizarnos de ofrecer un reembolso o reemplazo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Tenga en cuenta que todos los pedidos son finales y no pueden ser cancelados ni modificados una vez realizados. Si desea iniciar una devolución, consulte nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

¿Se realizó mi pedido con éxito?

Por favor, revise su correo electrónico, ya que se le enviará una confirmación de pedido con los detalles de su pedido. Si no ha recibido la confirmación de su pedido, por favor contacte a support@portiathelabel.com y le brindaremos más ayuda con el proceso de su pedido.

¿Qué es el impuesto aduanero?

Cuando se importan mercancías a un país o territorio aduanero diferente, puede aplicarse un cargo llamado 'Derecho de Aduana'. Este es cobrado por la autoridad aduanera local del lugar donde se importan las mercancías.

Si su territorio requiere el pago de Derechos de Aduana, usted será responsable de pagarlos a las autoridades. Si se deben pagar Derechos de Aduana, y cuánto, depende de las regulaciones específicas de su país.

Si debe pagar Derechos de Aduana, el monto a pagar generalmente se calcula en función del valor de las mercancías y del tipo de bienes que se importan.

DEVOLUCIONES

Utilizamos todos los principales transportistas y socios de mensajería local. Se le pedirá que seleccione un método de entrega durante el pago.

¿Cuál es la política de envío?

Una vez que realices tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación informándote que nuestro equipo de cumplimiento ha recibido tu pedido. Cuando tu pedido sea procesado, recibirás una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento. Las tarifas de envío no son reembolsables en caso de devoluciones.

¿Realizan envíos al extranjero?

Sí, enviamos a todo el mundo.

¿Cómo hago una devolución?

Por favor, tenga en cuenta que los artículos deben devolverse dentro de los 30 días para obtener un crédito en la tienda. Todas las devoluciones deben cumplir con los criterios indicados en nuestra Política de Devoluciones.